Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya kanalları üzerinden gelen tüm istek, öneri ve şikayetleri tek noktada topluyor. Eylül ayı içerisinde sisteme toplam 12 bin 389 başvuru ulaştı. Bu başvuruların 10 bin 160'ı, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kaydedildi.
Süreç Takibi ve Bilgilendirme
Turunç Masa'ya ulaşan talepler, ilgili belediye birimlerine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından titizlikle takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşa SMS gönderilerek bir başvuru numarası tanımlanıyor ve sürecin takibi sağlanıyor. İşlemi devam eden talepler hakkında en geç iki gün içinde bilgilendirme yapılması hedefleniyor. Eylül ayında 4 bin 729 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirilirken, Koordinasyon Merkezi ay boyunca toplam 12 bin 321 görüşme gerçekleştirdi.
Kurumlar Arası İş Birliği ve Çözümleme
Başvuruların tamamlanmasının ardından sonuçlar doğrudan başvuru sahiplerine bildiriliyor. Belediyenin yetki alanı dışında kalan taleplerde ise vatandaşlar bilgilendirilerek ilgili kurumlara yönlendirme yapılıyor. Eylül ayında çözülen 10 bin 252 başvurunun sonucu vatandaşlarla paylaşılırken; belediye dışı kapsamdaki 259 başvurunun 189'u Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne, 41'i ASAT'a, 14'ü CK Akdeniz'e ve 15'i UKOME'ye aktarıldı.
Müdürlük Bazlı Başvuru Dağılımı
Eylül ayında alınan başvuruların müdürlüklere göre dağılımında Temizlik İşleri Müdürlüğü 2 bin 325 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 28, İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğüne ise 1 bin 599 başvuru ulaştı. Öne çıkan başvuru konuları arasında ambalaj atıklarının alınması, evde bakım ve hasta nakil hizmetleri, ağaç budama, taziye işlemleri ve danışmanlık hizmetleri yer aldı.
Artan Vatandaş Memnuniyeti
Turunç Masa'nın genel memnuniyet oranı, bir önceki yılın aynı ayına oranla 1,40 puanlık bir artış gösterdi. Eylül 2025'te yüzde 93,93 olan memnuniyet oranı, Eylül 2026 döneminde yüzde 95,33 seviyesine yükseldi.