Ticaret Bakanlığı: Tüketici Hakem Heyetleri Yeniden Yapılandırılıyor

Yeniden Yapılandırma Süreci Başlıyor

Ticaret Bakanlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığını açıkladı. Bakanlık, tüketicilere sunulan hizmetin daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda yürütülmesi amacıyla heyetlerin yeniden yapılandırılarak güçlendirildiğini bildirdi.

Hizmet Kalitesinde İyileşme Hedefleniyor

Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda; tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi gerekçelerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırıldı.

19 Büyükşehirde Yeni Yapılanma

Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yetki alanları yeniden düzenlendi. Toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.

Başvuru Süreçleri Değişmiyor

Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmadığını, il merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırıldığını açıkladı. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam ettiği belirtildi. Tüketicilerin tüm il ve ilçelerde, eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebileceği, tüm başvuruların il merkezlerindeki heyetler tarafından karara bağlanacağı ifade edildi.

Karar Sürelerinde İyileşme Bekleniyor

Ticaret Bakanlığı, 2018 yılında gerçekleştirilen benzer bir yapılanmada herhangi bir aksaklık yaşanmadığını, aksine süreçlerin iyileştiğini kaydetti. 2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresinin, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düştüğü bildirildi. Bu sonucun, yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketici yararına işlediğinin göstergesi olduğu vurgulandı.

Esnek Yapı ve Güvence

Yapılan yeni düzenleme ile tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığı belirtildi. Sistemin esnek bir yapıya sahip olduğu, iş yükü artması halinde tüketici hakem heyeti sayısının Ticaret Bakanlığının onayıyla artırılabileceği ifade edildi. Bakanlık, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramaması için tüm tedbirlerin alındığını ve yeni ihtiyaçlar doğması halinde gerekli ilave adımların derhal hayata geçirileceğini açıkladı.