Ticaret Bakanlığı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasına yönelik herhangi bir çalışma bulunmadığını açıkladı. Bakanlık, tüketicilere sunulan hizmetin daha etkin, hızlı ve ihtisaslaşmış bir yapıda yürütülmesi amacıyla heyetlerin yeniden yapılandırılarak güçlendirildiğini bildirdi.
Ticaret Bakanlığı tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda; tüketiciye sunulan hizmet kalitesinin artırılması, karar alma sürelerinin kısaltılması, uygulamalarda yeknesaklığın sağlanması ve ihtisaslaşmanın güçlendirilmesi gibi gerekçelerle hakem heyetlerinin il merkezlerinde, ticaret il müdürlükleri bünyesinde hizmet verecek şekilde yeniden yapılandırılması kararlaştırıldı.
|
TİCARET BAKANLIĞI OLARAK, TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİMİZİN HİZMET KALİTESİNİ ARTIRMAYI VE KARAR SÜRELERİNİ KISALTMAYI HEDEFLEMEKTEYİZ
|
Büyükşehir statüsündeki 19 ilde, Tüketici Hakem Heyetlerinin il merkezlerinde birleştirilmesi amacıyla 1 Ocak 2026 tarihinden itibaren geçerli olacak şekilde yetki alanları yeniden düzenlendi. Toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.
|
19 BÜYÜKŞEHİRDE KARAR MERCİLERİ İL MERKEZLERİNDE TOPLANIYOR, TÜKETİCİ HAKEM HEYETLERİNİN KARAR SÜRELERİ KISALIYOR
|
Ticaret Bakanlığı, tüketici hakem heyetlerinin kapatılmadığını, il merkezlerinde karar mercii olarak yeniden yapılandırıldığını açıkladı. İlçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam ettiği belirtildi. Tüketicilerin tüm il ve ilçelerde, eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebileceği, tüm başvuruların il merkezlerindeki heyetler tarafından karara bağlanacağı ifade edildi.
Ticaret Bakanlığı, 2018 yılında gerçekleştirilen benzer bir yapılanmada herhangi bir aksaklık yaşanmadığını, aksine süreçlerin iyileştiğini kaydetti. 2017 yılında 174 gün olan ortalama karar süresinin, 2024 yılında yaklaşık 98 güne düştüğü bildirildi. Bu sonucun, yeniden yapılandırma çalışmalarının tüketici yararına işlediğinin göstergesi olduğu vurgulandı.
| YENİ DÜZENLEME TÜKETİCİ LEHİNE SONUÇLAR DOĞURACAK: YAPILACAK DÜZENLEMEYLE TÜKETİCİNİN HAK ARAMA YOLLARI GÜÇLENİYOR |
Yapılan yeni düzenleme ile tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir hak kaybı söz konusu olmadığı belirtildi. Sistemin esnek bir yapıya sahip olduğu, iş yükü artması halinde tüketici hakem heyeti sayısının Ticaret Bakanlığının onayıyla artırılabileceği ifade edildi. Bakanlık, tüketicilerin hak arama yollarında herhangi bir kayba uğramaması için tüm tedbirlerin alındığını ve yeni ihtiyaçlar doğması halinde gerekli ilave adımların derhal hayata geçirileceğini açıkladı.
