UlaşımPark hizmet kalitesini 25 belgeyle tescilledi

Kocaeli Büyükşehir Belediyesi iştiraki UlaşımPark A.Ş., kalite odaklı dönüşümünü 25 ulusal ve uluslararası belgeyle güçlendiriyor. 2024’te başlayan süreç kapsamında bilgi teknolojileri, kişisel verilerin korunması, inovasyon, yapay zekâ ve çevresel sürdürülebilirlik gibi alanlarda alınan belgelerle toplu ulaşım hizmetlerinin kalitesinin sürekli artırılması hedefleniyor.

ULAŞIMPARK’TN KALİTE HAMLESİ

UlaşımPark, toplu ulaşımda hizmet kalitesini ve sürekliliğini güçlendirmek amacıyla yürüttüğü çalışmaları yeni standartlarla sürdürüyor. 2024 yılında başlayan kalite dönüşümünü 2025 ve 2026’da kazandığı belgelerle genişleten kurum; teknoloji, inovasyon, risk yönetimi, veri güvenliği ve çevresel sürdürülebilirliği de yönetim sistemine dahil ediyor. Bu kapsamlı yapı, hizmet süreçlerinin daha etkin yürütülmesini ve yolculara sunulan ulaşım hizmetinin sürekli iyileştirilmesini destekliyor.

HİZMET KALİTESİNDE SİSTEMLİ YAKLAŞIM

UlaşımPark’ın kalite yönetim altyapısı, 2024 yılında alınan uluslararası standartlarla kapsamlı bir yapıya kavuştu. Mart 2024’te ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, SA 8000 ve ISO 10002 standartlarını bünyesine dahil eden UlaşımPark, Mayıs 2024’te de TS EN 13816 Toplu Taşıma Hizmet Kalitesi Standardını almaya hak kazandı. Bu standartlar, hizmet süreçlerinin belirli kalite kriterlerine göre yürütülmesini ve yolcu geri bildirimlerinin sistematik biçimde değerlendirilmesini sağlıyor. Elde edilen veriler doğrultusunda süreçlerin sürekli iyileştirilmesiyle kalite yönetimi, günlük operasyonların ve yolcu hizmetlerinin önemli bir parçası haline geliyor.

ULAŞIM HİZMETLERİNDE SÜREKLİLİK GÜÇLENİYOR

Toplu ulaşım hizmetlerinin kesintisiz sürdürülebilmesi amacıyla kapsamlı bir yönetim altyapısı oluşturuldu. “ISO 22301 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi” kapsamında kritik süreçler belirlenerek arıza, doğal afet ve enerji kesintisi gibi olası risklere karşı değerlendirmeler yapıldı. Hizmet sürekliliğini sağlamak için acil durum planları ve alternatif operasyon modelleri geliştirildi. Bu çalışmalar, beklenmeyen durumlarda operasyonların daha hızlı ve koordineli yönetilmesine katkı sağlıyor. Böylelikle yolcuların olası hizmet aksaklıklarından en az düzeyde etkilenmesi için kurumsal hazırlık güçlendiriliyor.

TEKNOLOJİ VE İNOVASYON SÜREÇLERE KATKI SUNUYOR

UlaşımPark, teknolojik gelişmeleri ve inovasyonu kurumsal gelişim çalışmalarının önemli bir parçası olarak ele alıyor. 2026 yılının Haziran ayında alınan TS ISO/IEC 15504 SPICE standardı, yazılım ve bilgi teknolojileri süreçlerinin ölçülebilirliğini ve kurumsal olgunluğunu güçlendiriyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 20000-1 ise bilgi teknolojileri hizmetlerinin uluslararası standartlar doğrultusunda yönetilmesini destekliyor.

YENİLİKÇİ FİKİRLER SİSTEMLEŞİYOR

2026 yılının Ağustos ayında alınan ISO 56001 ile inovasyon süreçleri sistematik ve ölçülebilir bir yapıya taşındı. Bu standart, yeni fikirlerin ve uygulamaların kurumsal süreçlere daha etkin şekilde dahil edilmesine imkân sağlıyor. Böylelikle ulaşım hizmetlerinde teknolojiden ve yenilikçi çözümlerden daha etkin yararlanılması hedefleniyor.

KİŞİSEL VERİLER VE DİJİTAL HİZMETLERDE GÜVENLİK

Dijitalleşen ulaşım hizmetlerinde bilgi güvenliği ve kişisel verilerin korunması da kalite yönetiminin temel başlıkları arasında yer alıyor. 2026 yılının Temmuz ayında alınan ISO/IEC 27701 standardıyla kişisel verilerin güvenli ve mevzuata uygun şekilde yönetilmesine yönelik gizlilik altyapısı güçlendirildi. Bu kapsamda yolculara ve çalışanlara ait kişisel verilerin korunmasına ilişkin süreçler daha sistematik bir yapıya kavuştu.

ENERJİ VE KAYNAK YÖNETİMİNDE SÜRDÜRÜLEBİLİRLİK

UlaşımPark’ın kalite çalışmaları çevresel sürdürülebilirlik alanında da genişliyor. 2024 yılının Ekim ayında alınan “ISO 50001 Enerji Yönetim Sistemi” kapsamında enerji kullanımı sistematik şekilde izleniyor ve verimliliğin artırılmasına yönelik çalışmalar yürütülüyor. 2025 yılının Kasım ayında uygulamaya alınan ISO 14064 kapsamında faaliyetlerden kaynaklanan sera gazı emisyonları hesaplanarak raporlanıyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO 14046 ile su kullanımı ve su ayak izinin değerlendirilmesi de kalite sistemine dahil edildi. Enerji, karbon ve su yönetimini kapsayan bu çalışmalar, toplu ulaşım hizmetlerinin çevresel etkilerinin daha etkin izlenmesine ve kaynakların verimli kullanılmasına katkı sağlıyor.

RİSKLER VE YAPAY ZEKÂ KONTROLLÜ YÖNETİLİYOR

Kurumsal karar alma süreçlerinde risk yönetimini güçlendiren UlaşımPark, 2026 yılının Ağustos ayında ISO 31000 standardını aldı. Standart, risk ve fırsatların sistematik biçimde değerlendirilmesine; kararların daha veriye dayalı ve hazırlıklı şekilde alınmasına katkı sağlıyor. 2026 yılının Eylül ayında alınan ISO/IEC 42001 ile yapay zekâ teknolojilerinin sorumlu, güvenilir ve kontrollü kullanımına yönelik kurumsal yönetişim çerçevesi oluşturuldu. Böylelikle yapay zekâ uygulamalarında güvenlik, sorumluluk ve kontrol mekanizmaları da yönetim sisteminin parçası haline geldi.

EFQM DEĞERLENDİRMESİNDE 4 YILDIZ

UlaşımPark’ın sürekli gelişim anlayışını destekleyen EFQM Mükemmellik Modeli çalışmaları 2025 yılının Mart ayında başladı. Süreçlerin ve gelişim alanlarının kapsamlı biçimde değerlendirildiği çalışmaların ardından UlaşımPark, 2025 yılının Kasım ayında gerçekleştirilen EFQM değerlendirmesinde 4 yıldız kazandı.

KALİTE ÇALIŞMALARININ MERKEZİNDE YOLCU VAR

UlaşımPark’ın kalite yönetimi kapsamında attığı adımların ortak noktasını yolcu memnuniyeti ve hizmet kalitesinin sürekli geliştirilmesi oluşturuyor. Bilgi teknolojilerinin güçlendirilmesi hizmet süreçlerini desteklerken risk yönetimi, operasyonların beklenmeyen durumlara karşı daha hazırlıklı yürütülmesine katkı sağlıyor. Çevresel standartlar sürdürülebilir ulaşım anlayışını, inovasyon ve yapay zekâ alanındaki yeni standartlar ise geleceğin ulaşım ihtiyaçlarına yönelik çözüm geliştirme kapasitesini destekliyor.